婈•序杯

今天一早，心情就很差。

我一直都覺得公司的制度，怎麼樣都要遵守。但如果不能遵守，主管必須要有出來承担的能力，不是嗎？

早上，客服部的Ａ小姐先拿了假單給Ｂ小姐簽名並告知她星期五要休一天，但Ｂ小姐很直接回說：「我星期五要請下午。」，然後Ａ小姐又把假單拿給Ｃ先生，結果Ｃ先生說：「我星期五下午要帶家人去看醫生。」然後他們同時轉向他們部門主管，其實經理就是他們部門主管，微微說出：「你們自己喬好。」

因為客服部就只有三人，公司規定我們必須要有代理人，那現在三個人都要請假，此時應該就是主管派上用場的時刻。

照之前發生這樣子的狀況時，經理及業務會二話不說的說出：「沒關係，我們都在。」但這次他們都沒有回應，連帶我都沒有回應。

我實在不想回應，因為在他們心裡，只要他們人手不足時，第一個想到的人就是我，我就是那個他們隨時可以支援的人。

人總是會有清醒的時候，在我最忙的時候，沒有人伸出手幫忙，久而久之，我的互相幫忙的心消失了，所以在那個當下，我並沒有想幫忙，再加上不希望這件「幫忙」變成理所當然，人是互相的而不是永遠都單一個人在幫大家，那只會越來越心寒，我當然可以幫忙，只是我很想問，為什麼那個人應該要是我？

或許，經理的那句，你們自己要喬好，讓他們都安靜了。

以正常邏輯來說，我和他們不同部門，基本上那也是他們要自行處理，如果都喬不來，經理就要有主管的樣子出來承担。

以為經理會有承担的肩膀，但我常常都看錯所謂自家的主管。

大概過了一小時後，經理突然走來Ａ小姐的位子，就說了幾句話之後，我就聽到她很開心的把假單拿給Ｃ先生簽代理人，更順其自然的說出，「Ｂ小姐你的假單給也給Ｃ先生簽，然後這二份假單送給老闆，剩下的一位就之後再送，客服電話的部份就請其他人幫忙。」說這段時，她內心有多開心，然後還說那是經理說的，但是我卻很不開心。

第一、你們用了這個方法讓老闆以為客服還有一個人，所以老闆就不會發現，更加讓這制度只是因部門而異。

第二、你們所謂的其他人是誰？在場還有誰要幫忙接電話，而且是連問都不用問就覺得那個人就要幫忙，而那個人就是我。

第三、身為經理的人，連基本說出：「我幫忙就好！」都沒有說出口，就順勢讓你自己的下屬自然的講出，麻煩其他人幫忙一下，都沒有覺得不合理。

我以前不管任何人要幫忙，我都覺得沒關係，同事之間互相幫忙，但不可能永遠都要我幫忙，而你們都一副事不關己一樣，尤其是在我代理規格那半年，我更是感同深受。

我最無助的時候，你們有伸出手來幫忙我了嗎？答案是沒有。

我常常都覺得，互相很重要、體諒很重要、善意很重要，我不會時你們教我幫我，實在很感激。但角色互換後，全部都變調了。

或許，我真的無言以對了，相信，大家看到我的不開心。

但還是一如往常，應該。